建行郴州市永兴支行大桥路分理处2016年业务迁移率达84.67%,排名市分行第三,智慧柜员机业务量排名前五，2016年12月份达5329笔，她们是怎么做到的呢？
晨会学习做样板：俗话说打铁还需自身硬，怎么让客户接受新事物，乐意到智慧柜员机去办理业务，首先是员工要对柜员机的业务流程及操作熟练掌握，为此，分理处员工在晨会中经常组织学习，互相提问；工作之余，有时互相使用微信把日常工作中碰到的疑难说出来，大家把最好的解决办法找出来。
大堂分流是关键：谁都知道，永兴支行大桥路分理处的业务量是很大的，有时真到了“人满为患”的地步，这有历史的原因，如电力公司职工分红使用的存折户等，我行曾经多次与公司沟通，鉴于这些人年龄越来越大，很不容易变通；原干劲路分理处搬迁过来，两处客户叠加，效果更加明显，因此，这里大堂经理的工作就显得尤为重要，必须时刻关注客户，分流客户。客户陈女士走进大堂，她喜欢理财产品，原来都是在柜台上咨询购买，每次都需要较长的时间，大堂经理试着建议她到自助柜员机上来，起初她不理解，生怕出错，因此很生气，大堂用她智慧的话术，熟练的业务水平，化解了她的不满，如今她到建行来，只与大堂打声招呼，点头微笑一下就自己操作起来，看她得心应手的样子，分理处的员工如释重负。
二次分流来帮衬：大堂经理并不是火眼金睛的孙悟空，她很忙，她不可能一下子把所有能到智慧机办理业务的客户都找出来，叫过去，有时客户走进大堂就直接刷号，直接到柜台去，因此，柜台的二次分流就起作用了：一个客户来挂失他的卡片，柜员叫来大堂帮助他直接到智慧柜员机挂失拿卡，既方便又快捷，客户很满意。如此这样的客户还有很多，感谢智慧柜员机，感谢有你。
永兴支行大桥路分理处的员工是一群充满朝气，富有创新精神的员工，在前任网点负责人曹艳兰，大堂经理李兰芳的带领下，2016年在个人存款、业务迁移率等都做出了不俗的成绩，2017年又来到了，新任网点负责人李兰芳与以往一样，一定会创造新的业绩。
