9月12日下午2点20分，衡阳分行三季度服务推进会在五楼会议室如期召开。
会议首先由渠道与运营管理部陈郁葵通报了衡阳分行二季度服务检查情况，详细解读了全行及各支行分项扣分原因，就普遍存在的问题及落后网点的突出问题进行了详尽分析，并提出相应的整改要求。
随后，10个在检查考核中低于90分的支行负责人先后作了有针对性的表态发言。发言中，他们着重分析了主观方面的原因，查找不足，并制定了下一阶段整改措施及服务提升目标。
接着，渠道与营运管理部罗春梅经理通报了自助设备使用、ATM缺钞率、智慧柜员机的运行、网点服务效率情况，提出各行要抓住网点转型的契机，加快业务分流，提高自助设备的使用率。在防范好风险的前提下，有效分流客户，提高服务效率，提升客户体验。
最后，滕红斌副行长作总结发言，滕行长指出：1、对当前服务状况要有一个准确的判断和清醒的认识。从去年四季度全省服务排名第二至今年一季度的第十二，到二季度下滑到第十七，已到了再退的地步，与大行的地位极不相称；2、行动高于一切。制度、要求就在那里，是不是认识真的到位了，思想上也不存一丝松懈，行动才是关键。3、对照问题找差距，务求实效。
同时，滕行长要求：1、提高认识、端正态度、抓好常态。2、明确差距，各行对今年以来检查发现的问题务必切实整改到位，且不反弹。3、履职务尽责，各岗位人员要熟练知晓服务的要求和标准，要发挥好晨会的总结分析作用；要严格奖惩并做好事前的惩戒。4、切实解决好一些突出问题，如职业形象、保洁、大堂值守、第三方人员管理等。
会议结束时，滕行长反复拜托大家：切实履职，迎难而上，在今年后几个月中快速精进，使我行的服务重新站在全省的前列。（渠道与运营管理部）
