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建行常德皂果路支行成功识破一起非本人意愿办理网银盾

时间:2017-01-17 17:12:44  来源:银行界网  供稿单位:建行常德分行  作者:曹娟

    昨日下午三点半,一位老人在一年轻男士的陪同下至柜台办理业务。柜员询问客户办理的业务,都是该年轻男士回答,老人都没出声。年轻人要求开网银盾,说是老人要做生意给别人转账。查看身份证该老人将近七十岁,如此年纪的老人“主动要求”开U盾还都是该年轻人回答的,这已经很可疑了。柜员要求年轻人先去等候区等候,要老人单独办理业务。可年轻人立马就激动了,说老人年纪大了弄不好,全部由他操作。

 
    柜员没有被吓住,按正常程序办理业务,需要老人输入手机上的验证码,并要求只能老人自己输入,不能别人代输。可老人连验证码是什么都不懂,也不会输入验证码,更可疑的是连手机都不会用,一直问年轻人。年轻人听到柜员的严肃拒绝,无奈之下跑到网点外打电话,表情和语气很是焦急。
   
    这期间,柜员问了老人和年轻人的关系,还有办理U盾的真实用途,老人都不懂,表示只听那年轻人的就行了。至此,柜员已经确定这是一起非本人意愿办理U盾。年轻人接完电话进来后,看到老人仍然没有输好验证码,很气愤地带走了老人。
   
    金融诈骗无处不在,而老人这一群体因年纪大最容易上当受骗。现在已经出现了专门利用老年人这一特殊群体开立银行卡、开立网银盾等电子银行的诈骗方式。通过上述案例,我们前台人员在平时的工作中更要细致谨慎,对老年人应过多地关心和关注,凭职业敏感以及工作经验对可疑的问题多问客户几个为什么,尽自己最大努力地防止客户上当受骗,赢得客户对我们建行的尊重和忠诚。(皂果路支行)
 
 

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