工行保定望都支行多措并举提升客户满意度

    为进一步推动网点服务规范化建设，切实改进服务工作水平，提高客户评价率和满意度，工行保定望都支行召开服务工作领导小组会议，对服务工作进行总结，重点对客户评价率及满意度的提升进行了研讨，结合服务现状，多措并举，努力提升网点客户服务效率，力争在较短时期内实现营业网点的客户评价率达到95%以上，满意度保持在99.5%以上的目标。

 

    切实加强服务管理，进一步根植“以客户为中心”的服务理念，加快形成“二线为一线服务、全员为客户服务”的“大服务”格局，对客户做好分层维护管理工作，在维护好重点客户的基础上，重点做好社保退休人员代发工资客户的维护和管理，该客户群年龄较大，动作缓慢，所以在中老年客户的服务上，要更注重细节，需要耐心，用长期、全方位的服务维护客户关系，用温馨服务换得客户的评价率和满意度。

 

    充分运用晨会、夕会时间加强“网点日常服务管理”培训。主要学习一些业务知识，服务礼仪来充实自己，保证为客户办理业务的快捷和准确性，树立决不因为自己而影响客户的等候时间的思想，进一步强调网点负责人、大堂经理、客户经理、柜面员工的服务流程，明确各自的职责，强调团队协作，提高服务品质，提升客户的满意度。