当2016至2017年度旺季营销大幕拉开的时候,工行淮安楚州支行为了让全辖部门、网点和员工尽快完成热身准备活动,以高昂的斗志全身心地投入到旺季会战之中,该行采取了着力提升网点形象、着力提高办事效能、着力下压产品营销、着力强化问责督导等“四个着力”措施,把服务压力、任务压力、效能压力和成果压力层层传导下去,让所有员工不能懈怠、不敢懈怠和不愿懈怠,为旺季营销工作集人气、扬正气、聚财气、添底气,以此提高网点旺季会战的核心竞争力。
着力提升网点形象。后勤部门从美化、亮化、优化着手,将LED大屏广告宣传牌维护到位,24小时发布产品信息、服务信息;把窗口、网点的大灯、彩灯、照明灯更换到位,让服务窗口亮起来、美起来;对网点的大厅、自助室、贵宾理财室的空调全部修善到位,让客户到工商银行办理业务、咨询事项时能够感受到有热度、有温度、有品位、有情味。
着力提高办事效能。人气聚起来了,不能让客户在等待中产生焦虑。该行为此采取了三项举措:一是窗口开足;二是班次排满;三是分流快捷。各网点已全面进入实战状态,公休假、事假、探亲假等全部给旺季工作让路,所有网点的班次、人员按照以往旺季工作的惯例全部部署到位。大堂经理必须做好四个到位:客户招呼到位、渠道分流到位、窗口分配到位、等待安置到位。
着力下压产品营销。根据市分行下达的旺季产品营销目录,该行采取“分解因式”、“合并同类项”等手法,层层落实到网点和个人。并对专项产品、特殊产品、量身打造产品实行“专人包干”,让专享营销人员心无旁骛,专心致志地寻找合适客户目标。普通化、大众化、常态化产品则全盘分解到个人,让人人有任务,个个有指标,全力哄热旺季营销的氛围。
着力强化问责督导。没有强有力的问责措施、和不到位的鞭策办法,旺季会战的效果就会打折扣。为此,该行出台了《旺季营销服务投诉处罚条例》和《旺季营销进度督导条例》,对触及底线、投诉成立的人和事,由服务管理部门和监督考核部门快速会办进行相应的处罚和诫勉谈话。对营销不力、态度消极、不思进取的人员则采取诫勉谈话、区域通报、处罚公示等“三级抓手”,按下全辖旺季营销步入良性健康突击进取的“快进键”。