工行邯郸永年支行网点标准化改革提升网点服务竟争力

    邯郸永年支行将网点运营标准化改革做为提升网点竟争力的重要工作来抓。结合本行特点对柜口设制、自助设备、劳务组织、客户分离率等统筹规划，进一步加快网点运营标准化改革进程，收到良好的效果。

    一是提高柜员综合业务技能。网点运营标准化管理，对员工的要求由原先核算型模式的“只要满足每一项业务有人会处理、能处理”提高到“每一项业务每人都会处理、快速处理”。支行从员工的培训教育入手，通过组织集中培训、抓好网终培训、激励柜员自学等方式使柜员熟知业务流程，促成柜员养成自我充电的习惯。其次，通过定期进行高、低柜岗位轮换，让每一位柜员都能熟悉柜面业务流程和各项金融产品的功能与营销点。

    二是加大大堂识别引导。将业务分流作为考核大堂经理的重点指标，激励大堂经理提高业务分流引导效果，从而达到减轻柜面压力的成效。

    三是加大业务分流设备的投入、维护与宣传。为各网点增配ATM、配置智能回单打印机、自助发卡机、高速流水打印机，引导客户使用自助设备；做好设备的专人维护，保障自助终端、自动柜员机的开机率，提高自助设备的使用效率。