工行邯郸分行加强柜面业务分流工作

    工商银行邯郸分行积极推进柜面业务分流工作。认真分析网点柜面分流情况，专门设计了柜面业务分流服务操作流程图。通过清晰、简洁、易懂、好记的业务分流操作流程，提示员工将服务内容融入到业务流程之中，取得了柜面业务分流的积极成效。

    该行制定的流程图针对客户从进入银行网点到离开的全过程，侧重于柜面业务分流涉及的业务种类和分区引导分流的情况，提示大堂经理、柜员在不同的区域和不同的客户需求下应该注意的操作和营销内容，让客户在银行服务的过程中得到有针对性的电子渠道服务的宣传和解说，促进电子业务的普及。流程图清晰、简洁、易懂、好记，帮助基层员工把握与客户接触的每一个连接点，大力营销电子渠道的优势，通过产品的使用取得客户的认可，通过良好的服务吸引并留住客户，实现柜面业务分流到电子渠道，在电子渠道的承载下提高客户服务能力，实现转型发展。