工行黄冈分行三举措抓分流减少客户等候时间

        

    一是加强大堂经理履职。为确保营业时间大堂经理岗不空缺，在人员相对紧缺的情况下，大堂值班经理带头到网点大堂值班；明晰岗位职责，规范工作流程，及时将客户分流至自助设备、电子银行示范区、高柜、低柜等不同的区域。实现简单业务自助化、复杂业务电子化、理财业务个性化。

        

    二是加大对客户引导分流力度。客户在柜面业务办理中，加强大堂经理、临柜人员与客户面对面地交流，让客户直观地了解哪些业务在自助机具上能更加快捷方便地解决；那些可以在网银自己办理，不必跑银行，以便减少排队等待时间；对发工资集中的时间，采取排队不取号的灵活措施，减轻柜面因叫号延长客户等待时间。

        

    三是通过电子银行演示，指导客户使用电子产品。对已开立网上银行的客户，大堂经理在知道客户启用网银的同时，主动对客户进行电子银行指导示范，利用网点演示设备一步一步为客户演示，确保客户能独立使用网银办理业务，同时普及网上银行相关知识和注意事项，使客户充分认识到电子银行渠道的安全、方便、快捷，从根本上提高电子银行使用率，促进柜面业务向离柜业务分流，提高柜面业务核算质量。