2017年1月11日上午九时，常德三闾桥支行刚刚开门，就迎来了两位神色紧张的客户，其中一人焦急的问道：我卡上的钱被盗刷了怎么办？三闾桥支行的产品销售经理皮荣急忙迎了上去，先安抚客户坐下，大堂经理朱咏梅及时送上两杯热水让客户平定情绪，等客户情绪有所平息后，就开始询问具体的情况：原来客户芮女士昨晚接到了一个第三方平台打来的电话，她觉得很奇怪，她并没有在这个平台上注册过，然后她通过手机银行发现卡上余额无缘无故少了15000元，她马上通过95533口挂了该卡，保证了卡上剩余资金的安全，早晨派出所一开门，她就去报案了。
得知了详细情况后，三闾桥支行兵分两路，一路先帮芮女士打出该卡的流水，查询到资金是被盗刷到哪儿去了，另外因为要有报案回执才能上报省行，所以另一路就陪同芮女士去派出所打报案回执。两路并发，这样在有了报案回执的同时也打出了交易流水，于是一方面三闾桥支行帮客户电话联系三方平台，一方面产品销售经理联系分行，把省行需要的资料填好上报给分行。在这个过程中，三闾桥支行协助客户先解除了该卡的挂失，把卡内余额取出，因如果资金退回要退回到原卡上，所以业务主管谈伟建议客户先不销卡，等事情处理完后再销。
不知不觉中，时针指向了十二点，客户虽然当时没有得到准确答复，但是对三闾桥支行的服务还是非常满意的。
2017年1月12日三闾桥支行九点开门时，芮女士再次到来了，这次一进门就高兴的说道：“谢谢，谢谢你们，我的钱退回来了，真的太感谢了！”
至此，三闾桥支行的付出终于结出了幸福的果实，通过一个上午的全行通力合作，不光阻止了客户资金的再次盗刷风险，更帮客户挽回了盗刷资金15000元，真是可喜可贺。（三闾桥支行）
