工行邢台沙河支行“特事特办”金融服务赢得客户赞誉

    1月11日早上营业前，一名客户匆忙来到工行邢台沙河支行营业室，要求为其母亲新开一张借记卡，该行大堂经理告知客户开立借记卡需本人持有效身份证件来网点办理。客户得知这个规定后流露出焦虑的表情。大堂经理经询问得知，客户母亲年事已高且双腿患有疾病，无法亲自前来办理业务，但却急需办理一张工行借记卡用于代发养老金。网点负责人得知情况后立即启动“特事特办”应急预案，安排两名工作人员前去客户家中现场核实并指导家人提供所需材料。当日上午就为客户办妥了新卡借记卡业务，客户及家人对该行人性化制度十分认可，对该行的高效服务竖起了大拇指，对工作人员认真负责的态度给予了高度赞赏。该行以实际行动，切实做到想客户之所想，急客户之所急，迅速提升服务形象，改善客户服务口碑，赢得良好服务评价。