工行淮安分行精心谋划成功实现对公回单收费项目无缝对接

    根据工总行2016年底前实现对公客户自助回单全面覆盖要求，历年为对公客户提供的电子回单箱自助服务功能将逐步弱化并最终被自助回单打印服务所取代。为了严格结算收费管理，确保结算收入颗粒归仓，针对本年度电子回单柜、自助回单打印服务同步使用且无法取得数据的特殊性，工行淮安分行不等待观望，而是积极寻求解决收费问题的方法和途径，最终在不引起客户歧义情况下克服重重困难顺利完成电子回单箱、自助回单打印客户数据采集工作。

    加强数据核对，确保准确率。要收取相关的服务费用必须强有力的数据支撑，但本年度系统暂无法提供自助回单打印机客户明细，根据财智卡发卡明细也无法区分是否使用自助回单打印机，根据自助回单打印协议只能进行手工统计，加之受网点营业面积影响，部分网点在安装自助打印机的同时将自助回单柜撤离网点。针对数据无法系统提取、网点提供自助回单服务复杂多样化、收费数据采集难度大的特殊情况，该行多次就收费数据采集和提取问题与相关部门联系沟通，在上级行管理部门、技术保障部门、信贷管理等部门均无法提供数据的情况下，仍然不言放弃，指定专人通过前台报表系统提取余额表，通过与支行网点联系逐户核实结算帐户电子回单柜、自助回单打印机等产品使用情况，用原始的核对方法取得精确的数据资料。   

    有效规避风险，确保零投诉。该行自助回单打印机2015年由各个支行营业室逐步向全部对公网点稳步推进，在渐进的推动过程中客户回单柜自助服务、回单打印自助服务兼而有之，时间上如何界定、收费项目如何区分、怎样才能规避乱收费多收费嫌疑、合规合理有效收取相关费用是必须慎重解决的难题。经过多次斟作与磋商，在省行的大力支持下将收费项目名称确立为“对公回单服务费”，巧妙地涵盖了自助回单柜服务、自助回单打印服务，确保将客户因理解岐义引起的收费投诉消灭在萌芽状态。