工行无锡柏庄支行精耕细作提升旺季服务水平

    进入旺季以来，工行无锡柏庄支行以加强优质服务精细化管理为目标，以宣传教育为导向，以提升服务水平和员工队伍素质为抓手，致力于提升旺季服务工作水平，从而推动旺季各项工作顺利开展。

    深化服务内涵，提升服务层次。该行注重在服务质量上下功夫，力求对客户做到用“心”服务，主动与客户建立良好的感情纽带。积极秉承以客户为中心的服务理念，想客户所想，急客户所急。充分利用晨会传导深化服务内涵的宗旨，将加强柜面服务与发挥大堂经理识别、引导、维护客户和分流业务职能相结合，形成联动的服务机制，通过开辟绿色通道，真正把服务理念落到实处。      

    优化业务操作，提升服务效能。该行充分认识到“时间就是效益”，要求网点员工切实树立正确的时间观念，力求业务办理速度与操作流程同步。明确“先外后内”的原则，强化换位思考意识，通过对操作细节如叫号时间间隔、残损券整理等时限进行明确要求，达到合理利用时间的目的。同时加强业务学习，提高远程授权成功率，要求柜员加强对上传凭证的审核，力争做到一次到位，有效缩短业务办理时限。

    强化监督检查，提升服务水平。该行发挥监督考核的导向作用，采取现场检查与非现场检查相结合的方式，加大服务质量考核在绩效考核中的权重，倡导优质服务文化，营造良好服务氛围。同时，及时查找业务流程、服务管理等方面存在的问题，明确改进方向和工作措施，有针对性地做好整改工作，并通过客户评价与反馈“对症下药”，扎实推进整改，促进服务质量的稳步提高。