工行长治滨河深化服务内容提升客户体验

    滨河支行坚持客户至上的服务宗旨，从客户需求出发努力完善服务和产品，持续、有序地推进服务提升工作。

    一是不断完善服务设施。针对客户建议，该行在营业大厅增加摆放报纸、杂志、饮水机等休闲便民物品，方便客户等候期间浏览有关信息，缓解等候烦躁情绪。

    二是持续改进服务质量。狠抓厅堂服务。增设大堂经理，并严格按照1+1+F的原则对大堂经理细化职责分工，规范服务流程，及时关注客户，第一时间把客户指引、分流到相应岗位、相应渠道办理业务，柜面业务实行一站式服务，大大加快了办理业务速度。

    三是丰富产品信息。为满足不同客户群体的金融需求，组建了专业的客户理财团队在厅堂集中办公，依据客户需求，专门为客户提供一对一的专业化服务，拓宽了客户服务的范围，提高了个性化服务能力和水平，得到客户好评。