产品交叉销售作为一种发现客户真实需求并满足其多种需求的营销方式，已成为我行巩固发展客户关系、提高综合绩效的最佳手段之一，蕴藏着较大的提升空间与巨大潜力，为全面有效贯彻《2016年个人贵宾客户营销管理指导意见》,加强产品交叉销售水平，提升客户粘性，辽阳农行在全省针对个人贵宾客户开展产品交叉销售率提升活动中勇创佳绩，全面丰收。
截至2016年12月末，辽阳农行产品交叉销售率提升到1.7806，连续七个月全省排名第一；较年初新增21.56个百分点，完成全年计划的107.8%。在全省产品交叉销售率排名前十位的支行中，辽阳农行七家支行均名列前茅，特别是安平支行、宏伟支行、辽塔支行排名全省前三名。骄人业绩的取得来自于市行党委领导的高度重视与精心部署、个人贵宾客户管理系统的强大技术支持、省市行“产品交叉营销提升”活动方案的有效督导以及各层级岗位员工营销维护技能的激活提升。
一、党委重视，精心部署
产品交叉销售率体现了全行零售板块总体的营销成果，是贵宾客户对我行产品依赖度的一个有效映射，辽阳农行党委对此项指标十分关注，连续两年将产品交叉销售率纳入到全行十项重点产品中进行考核，将提升产品交叉销售率作为提升客户质量的突破口，多次召开客户分析会，加大对存量客户的挖潜力度，统筹部署全行提升产品交叉销售率的具体工作措施，有效促进全行产品交叉销售率的稳步提升。
二、优质系统，活学活用
为熟练使用个人贵宾客户管理系统（OCRM系统），特聘请省行个人金融部专家到辽阳农行进行系统培训与现场答疑，市行个人金融部针对系统开展了五次集中培训，并亲自到八个网点进行现场培训，培训层次涉及市行领导、支行领导、全辖网点基层员工，同时要求支行主管行长、网点负责人进行系统转培训，培训覆盖面之广、培训力度之大史无前例，取得了较好的培训效果。
同时配合好OCRM系统上线工作，及时进行指标提取和分析工作，找准突破口。借助个人客户营销管理系统（简称OCRM系统）提取贵宾客户持有产品清单，分析客户需求，开展清“0”和“4提5”活动，通过日常短信营销、网点现场营销、电话邀约、客户活动、礼品赠送等多种手段提升客户持有我行的产品数量，提高客户粘合度，从而有效提升产品交叉销售率。
三、开展竞赛，激发活力
结合省行个人贵宾客户“产品交叉营销提升”活动竞赛方案，出台市行竞赛方案，重点开展了对持有产品为零的客户实施精准营销的“清零行动”和“四提五行动”。市行通过系统按照绑定产品数量由少到多提取出每个网点贵宾客户清单，依据实际情况，根据产品营销难易度排出十三种产品营销顺序，细化营销措施，增加营销成功率，将贵宾客户尚未覆盖的目标产品作为营销重点，有针对性的提升产品交叉销售率。
四、全员管户，精准营销
为有效提高网点的管户能力和客户营销竞争力，市行要求全辖网点实施全员管户，主动对熟悉的客户进行认领和维护，有效的提高了客户维护效率。同时根据目标客户名单，对客户依据产品持有情况、动帐、投资喜好及关注热点进行分类，结合自身客户群体特色，准确分析贵宾客户基本情况以及产品需求习惯，有效研判客户潜在需求，开展精准营销。以网点为主战地，提升贵宾客户到点率和认领度，以提升客户持有我行的产品数量，提高客户粘合度，从而有效提升产品交叉销售率。
