那日下午4点多，汉寿支行辰阳路分理处来了一位男性何姓客户，说自己的银行卡上13万多元钱不见了。当时客户的情绪非常激动，堵住柜台不许工作人员为其他客户办理业务，扬言若不赔钱就要堵门。
该行高度重视，网点经理立即上前稳定客户情绪，同时，安排打印客户的交易明细，详细了解具体情况。原来，客户是个体老板，这13万多元钱是准备给工人发工资的。资金是3天由5个不同的网络平台被盗刷走了，他却没有任何察觉，到今天给工人转账时才发现资金不翼而飞了。
该行员工安抚客户：何先生您的资金盗刷了，我们一定会受理的，我看您是一位通情达理的老板，现在都快5点了，系统要扎帐了，请您去我们的贵宾室商量怎么追回资金吧，这个柜台还得给其他等候的客户办理业务。
客户情绪稍许来和，该经理一边请客户移步，一边告诉客户：您赶紧赶紧致电95533冻结卡片，致电三方平台报案；明早带上银行卡流水去公安局的经济侦查科报案，并取得报案回执；带上身份证、银行卡和报案回执，再来网点进行95533工单创建等一系列的处理。
在大家的共同努力下，三天之后该网点成功地帮助客户追回了106000元资金。在后续2万多资金如何追回的交流过程中，该员工一边扫描资料，一边将今年热销的压岁鸡钞宣传单递给客户，他们夫妻俩随手翻了翻，妻子突然冒出一句：我在常德的建行买过，好像是一只猴子。
员工眼前一亮，赶紧接话：是呀，去年是猴，今年是鸡，前年是羊。我行每年发行一个属相压岁金钞，集齐整套有收藏价值哦。
妻子有些犹豫说：可是可以，以前我在市里买了7个猴钞，我还是到市里去买吧。员工赶紧看向男士，并说：你们过年肯定还是要回汉寿的啦，现在金库没货只能预订，你们就在这里预订，过年时直接来提货啊，我们也都有联系方式，通知您提货也很方便。
果然夫妻俩以628元∕套的价格一下子说预订了10套鸡年金钞。
虽然最后剩下的那2万没有追回，但是该行用心帮助客户追回资金的行为和努力，让客户看在眼里，客户也没有异议，还介绍了另一位客户前来预定了金钞。
只有秉承“用心服务，用爱经营”的服务理念，每时每刻用心对待客户的诉求，营销商机就会不期而至。（汉寿支行辰阳路分理处）
