1月4日下午，常德建设路支行井然有序的营业大厅传来一阵热闹声，大堂经理急忙上前询问缘故，原来是客户刘婷夫妇来为唐艳琴主管送锦旗来了，夫妇俩激动地说：“太感谢唐主管了，要不是她工作认真，我自己都忘记这笔钱是我的了！”
时间回到2016年12月29日下午快5点时，客户刘婷急匆匆跑到窗口报了一笔8300元的长款，因头寸车马上就要来收尾箱了，立即清机有困难，唐主管安抚客户不要着急，第二天清机后会与她联系，并将长款打入她的账户内。客户得到唐主管的承诺后放心地走了。
第二天，是年终结算日，各项年终结转工作都等着唐主管的指挥调度。但她没有忘记对客户的承诺，首先与业务主管王文君一起进行清机，清机发现果然长款10500元，根据流水初步判断是同一客户长款2笔，一笔8300元，一笔2200元，但客户昨天又只报一笔长款，咋回事儿呢？唐主管立马与客户联系，要她好好想想，到底长款多少？客户很肯定的回答：“我存款的是8300呀！”唐主管得到客户肯定的回答后，怀疑自己看错了，于是再次核查流水，确实没错呀，就是一个客户的。为了稳妥起见，她耐心地查看了客户存款时的监控录像，录像显示确实是客户一人存款了2笔款。这时，唐主管直接告诉客户，她有2笔长款，共10500元钱。可没想到的是客户比较执着，坚持说：“我只有8300元，多的钱不是我的，别人的钱我不会要！”
这可让唐主管为难了，只有争着抢着要钱的，哪还有不要自己的钱的人？但赶巧当天又是年终结算日，长款不入客户的账势必就要进行长款挂账，本是没有必要的挂账，再说一切为了客户是建行人的秉性，永不放弃是建行的追求。唐主管又耐心地与客户沟通，可让人意外的是客户居然很反感，冲动地说“我说了不是我的钱，你硬说是我的钱，我现在怀疑你是骗子！”真是将好心当作驴肝肺，虽然很委屈，但唐主管仍然和颜悦色的对客户说：“你好好想想，昨天的资金是货款，还是别人还的款，别忘记了哪项资金”客户说：“我的钱全部是从农行取出来的，我的取款凭证可以拿给你看，但要晚上7、8点才有时间”唐主管一听有戏，正想请客户过来看看流水，担心客户不肯过来，马上答应客户，“我多晚都等你!”。12月30日晚上，7点多钟，终于等来了客户，她在老公的陪同下直接将农行的取款单给唐主管看，的确是取得8300元没错。无奈之下，唐主管只好将流水账拿给客户看，刘婷一看也傻了眼，此时，她老公想起来好像他妈妈在农行的一笔款是在几天前取的。经老公提醒，刘婷一下想起来了的确是婆婆的钱。弄清了钱的来胧出脉，唐主管松了一口气，刘婷很不好意思，为自己的不配合反复向唐主管道歉，并主动解释是因为自己不久前刚被别人骗走了一笔钱，故警惕性比较高。在离开网点前还特意拨打“95533”，再三表达对唐主管的感激之情。
作为委派营业主管，唐艳琴每年与成千上万的客户打交道，为客户提供周到、热情、高效的服务她认为是自己分内之事，全然没将此事放在心上。可是，当刘婷夫妇1月4日专程为她送来“热情服务 爱岗敬业”的锦旗，并表示会将自己公司的对公账户转来建设路支行，她深深地被客户感动了，自己的举手之劳，收获了客户满腔的真情。同时，她进一步坚定了用心服务、用爱经营的信条。
