工商银行晋城凤翔支行始终以打造最佳服务银行为目标，充分发挥得天独厚的市中心区位优势，进一步细分市场，通过合理摆布网点布局、优化网点资源配置、深化服务外延和内涵，因地制宜，扬长避短，从服务细节入手，全面优化网点服务“软环境”，着力提升服务“软实力”，不断提升客户满意度。
强化网点建设，深化客户维护。把网点建设作为服务客户的基础，充分发挥网点效能，不断夯实客户群体，大大提高了经营效益。做好物理网点拓展升级工作，重视对网点的装扮升级。
规范工作制度，改进工作不足。建立了工作例会制度，坚持每天召开晨会、每周两次召开夕会，定期对上周工作进行总结和部署，研究新情况、新问题；每个月召开一次服务案例分析会，认真学习服务规定，查漏补缺，及时改进服务工作中存在的不足。
改造服务流程，加快自助建设。把电子银行业务作为人力资源的一项工作来抓，通过提高离柜率，减轻柜面压力，把富裕出来的人员充实到营销岗位上去，解决支行人员紧张的问题。充分发挥离柜业务的营销力度，重视电子银行产品的组合营销，为客户办理结算账户的同时，开通网上银行、三融产品等功能，并建立由网点负责人、客户经理大堂经理、柜员组成的指导客户自助办理业务流程，以简单明了的方式引导客户通过网上银行演示电脑、智能终端办理缴费、转账、购买理财产品、自助存取款等业务，逐步培养客户自助办理业务的习惯。
强化服务监督，开门纳谏。把行风建设置于公众的监督之下，积极通过多种渠道，采取各种措施，深入实际，认真查找自身存在的问题。一是在营业网点向客户公布了举报电话，设立了意见簿；在支行制定了重大事项报告制度，开展了征集意见活动；广泛听取员工和客户的意见和建议，对支行信息公开、依法办事、服务质量、廉洁自律、制度建设等方面的情况提出意见和建议，提高客户对我行的满意度和忠诚度。
