工行朔州新城支行积极做好新的一年服务工作

    为满足特殊个人客户群体的金融服务需求，提升个人金融业务服务水平，网点认真组织员工学习了《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》，对行动不便的客户和不能到网点办理业务的客户，网点都积极安排人员在第一时间进行受理，并做好上门服务工作。近期的几起上门服务业务都受到了客户的好评和表扬。 

  

    此外，为进一步实现网点的精益化管理，自从去年流程优化项目推广以来，网点还积极推进业务流程优化项目推广工作。一是个人客户识别和预填单推广取得良好效果。通过对叫号机的调整，网点能够确保客户主动取号，实现前台精准营销，预填单业务的推进，更是提高了业务处理效率，减少了客户等候时间。二是对公预填业务及对公预约业务全面推广，实现了对公业务的流程优化。通过流程优化，全面提高了网点的服务效率，减少了客户的等待时间。