工行朔州新城支行以服务创新增强客户体验

    网点发动柜员走出来。网点客户年龄结构偏大、个体小商贩较多，大堂经理的重要性日益凸显，针对这一现状，网点根据需要安排柜员走出来，配合大堂经理，指导客户填单、使用自助设备等。这样首先可以缓解大堂压力，满足客户填单、咨询需求；其次可以从柜员的角度对相关单据进行审核，提高填单效率；再次，通过柜员体验不同岗位有利于增进员工之间的理解和交流，更有利于提升客户体验。

  

    网点注重交易整合化。对于同一客户的多比业务需求，网点要求柜员要根据情况适时使用“购物车”交易模式，一方面可以减少多笔重复业务中的重复流程，同时可以减少客户签名次数和传票打印次数，有利于业务处理效率的提升。

  

    网点通过对人员的创新调度和对新型交易模式的大力推广，极大地提高了业务处理效率，提升了客户体验，这成为实现旺季开门红的有力的服务保障。