工行黄冈分行地处老城区，客户结构以低端且年长者较多，自助设备大都不会用，因此，每天开门营业时客户蜂拥而至，下班关门时还有满屋人，排队人员多，等待时间长，客户怨声载道，柜员精疲力尽。为解决此问题，该行从互联网金融入手，取得了显著效果。客户满意度一路飙升。
该行经常定期不定期地开展以折换卡送礼品活动。对于经常持折办理业务的客户，动员其以折换卡，换卡成功后赠送纪念品，然后由大堂经理引导到自助机具进行业务办理，对不会操作者，大堂经理耐心指导，直至学会为止。
为深度营销网上银行产品，该行对于存量未开网银客户和新开卡客户，柜台人员主动介绍工行网上银行业务集查询、转账、对外支付、基金理财等众多业务为一体，方便快捷，省时省力的优势。根据不同客户的业务办理需求推荐不同的网银功能，如长期有购买理财产品需求的客户，推荐网上银行购买理财的优势；对于频繁需对外转账的客户，适时介绍网上银行批量汇款的功能，客户足不出户便可轻松转账，节省客户时间，同时也缓解柜面压力。
针对目前手机银行和网上银行是联动开通，很多已开通手机银行的客户却对手机银行业务并非很了解的现状，该行统筹规划，发挥大堂经理的营销优势，与柜员内外配合，在柜员为客户开通手机银行和网上银行后，由大堂经理为客户充分介绍手机银行业务特点及操作方式，使客户尽快了解到工行手机银行的便利及优惠的手续费，增加客户黏性，进而成为手机银行的忠实粉丝。
目前，该行有电子银行演示体验机一台，ATM机，自助一体机若干台，为确保机具24小时不间断正常工作，该行组织专人进行维修，抢修机具故障，及时加钞卸钞，整理吞卡，处理错帐，使客户切实体会到机具办理业务的快捷方便。
