工行邯郸向阳支行积极打造客户满意银行

    今年以来，工行邯郸向阳支行积极改进窗口服务，改善客户体验，全面提升服务形象。

    一、切实改进窗口服务，提升服务能力。今年年初，该行研究制定服务工作具体措施，并狠抓整改落实，着力对解决服务突出问题，进一步提高“特殊客户”服务工作等四个方面提出了改进窗口服务措施，对照《营业网点服务规定》，结合部门负责人服务现场办公，关注客户最关心、最迫切的问题，指导网点解决客户反映的突出问题，完善窗口服务改进措施，真正让客户受益。

    二、切实改善服务态度，提高服务意识。该行从强化基本服务礼仪和服务语言入手，开展“客户在我心中”服务大讨论活动，组织员工再学习、再讨论，让员工感受到“服务态度决定客户体验”的认识，教育员工树立为人民服务的宗旨意识和以客户为中心的服务理念，自觉养成主动服务、热情服务的行为习惯。