工行长治支行“三勤”着力提升厅堂服务

　为进一步强化各网点厅堂服务，提升网点整体服务质量和服务效率，工行长治支行“三勤”着力提升厅堂服务。

　勤开口。大堂经理作为客户进入网点接触的第一个人，是客户进门看到的第一张“工行脸”，该行要求各网点大堂经理要勤开口，在客户进门时就要主动询问客户需求，第一时间服务好客户，并针对客户所需办理的业务，主动引导到合适的柜口或分流到ATM自助区服务办理，从而实现减少柜面压力，缓解客户排队现象，提高网点整体服务工作效率。

　勤学习。随着网点智能化改造和自助银行建设，该行要求各网点厅堂管理人员要勤学习，特别是针对新投产的智能终端机，自助发卡机以及智能回单机要熟练操作，从而实现网点自助设备的充分运用，减轻柜面压力，缩短客户办理业务时间。

    勤巡视。针对网点不同时段的高峰期，该行要求各网点厅堂管理人员在岗期间必须坚持勤巡视，积极主动为客户做好服务工作，尤其在网点客户滞留现象较多时，要积极缓解客户急躁的心理，引导客户浏览我行的互联网产品，查看我行产品的宣传折页。