工行长沙德雅路支行营业室优质服务暖人心

    2017年1月9日下午，工商银行德雅路支行营业室迎来了一位面部受伤，手上缠满绷带，紧紧抱住鞋盒的客户，焦虑的走到大堂助理面前，小心翼翼的打开鞋盒，里面是一大叠被烧得面目全非的残损人民币，请求我行工作人员帮忙给予兑换。

    经了解：该客户将多年积蓄取出想买新房，却家中不幸遭遇大火，不仅房屋被全部烧毁，存放在家里近10万余元现金也烧成了一堆黑碳，当时为了在起火的家中抢救辛苦赚回的血汗钱，自己不顾一切冲入火中，导致大面积烧伤入院。病刚有点好转就四处寻找银行兑换这烧坏了的人民币，走访了多家银行，都是以各种理由被拒绝兑换，最后抱着试试看的态度走进了德雅路支行营业室，我行工作人员热情的接待了该客户。由于从火场里抢救出来的钞票烧焦严重，多张粘连在一起成块状，稍一用力就很有可能被碰碎。我行营业室快速确定了兑换方案，一是派出有多年现金工作经验的彭正军同志，帮助客户逐张比对拼接，同时向营业部现管中心汇报情况；二是明确兑换标准，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准兑换：完全炭化粉碎的部分不予兑换；尚能辨别面额的部分根据残损人民币兑换规则：券面（含碳化部分）达到四分之三的全额兑换；券面（含炭化部分）超过二分之一不足四分之三，则半额兑换。经过一个多小时的认真清理后，最终确定有70多张面额100元的人民币可以进行全、半额兑换，合计金额6万多元。

    拿着整理好的现金，客户不停对我行工作人员表示感谢。他说尽管因意外之灾心中非常难过，但德雅路支行营业室的优质服务暖人心：积极主动为客户排忧解难、急客户之所急、想客户之所想。最后客户一定要在意见簿上写下表扬信。