工行大同分行车站支行以业务转型发展为基础，坚持“服务是立行之本、发展是兴行之策、管理是强行之路”的宗旨，实现了精神文明建设和经营效益均衡、协调、可持续发展。
一、以服务为立行之本 打造一流金融服务网点
该行始终将优质文明服务工作“抓在手上、记在心头，落实到行动当中”，以提升服务品质、提高品牌形象为目标，坚持“人无我有，人有我优”的高标准，全方位增强综合服务能力。
一是加强制度建设。制定并出台了《优质文明服务实施细则》、《大堂服务管理办法》、《弹性工作制》等一系列行之有效的考核管理办法，将优质文明服务工作纳入全行经营绩效考核当中，与部门任务、员工绩效挂钩。配套出台服务工作检查评比制度，定期开展服务检查和顾客评价柜员活动，将优质文明服务活动由内向外引向纵深。
二是创新工作方式。针对支行业务发展实际，在全面分析支行业务峰谷规律的基础上，因地制宜，创造性推出“弹性工作制度”。通过实行“对公非现金柜与个人业务柜调剂弹性”、“个人业务窗口实行柜组工作时间弹性”和“节假日窗口弹性”，全行营业窗口整体开工率达到80％以上，窗口服务能力显著增强，客户排队等候现象明显缓解，对外服务形象整体提升。
三是优化服务模式。在坚持做好“大众化”服务的同时，积极探索“个性化”服务模式。针对不同客户的不同金融服务需求，研究制定“一对一”的个性化服务模式，尽最大努力满足客户的各类金融服务需求。
四是细化管理措施。由支行行长或分管行长每周组织召开服务工作专题会议，广泛了解和征求各类人员意见建议，对服务中存在的问题逐项剖析，发现一个、整改一个。专门聘请专业服务礼仪培训机构，从服务用语、物品排放、服务流程等多层面、多维度开展量身培训，促进了全员的服务素质整体提高。今年在市分行服务组织的服务礼仪竞赛中获得第一名。
二、以发展为兴行之策 构建良好经营发展格局
一是负债业务做大做强。存款作为“一号工程”和支柱业务，该行坚持“抓重点、保全面”的方针，对全行重点优质客户，抓信息、堵源头、巧攻关，多方入手，精确分析，牢牢把握竞争主动，重点客户同业占比始终保持在80％以上。同时，通过“保存量，拓增量”，大力开展拓户工程和深入落实“进社区、进市场”策略。
二是资产业务转型图强。积极发挥支持地方经济建设作用，不断加大项目贷款投放力度；实现小企业和个人贷款业务突破，实现了该项业务“从无到有、从小到大”的快速跨越；加快银团贷款投放力度。
三是收入业务全面开花。紧紧抓住理财产品、代理基金、保险等重点个人产品增加收入，通过“稳理财、增基金、促保险”。
三、以管理为强行之路 实现支行持续跨越发展
好的管理可以凝聚人心，增强战斗力和持续发展能力。多年来，该行坚持以人为本，实施精细化管理，为支行的可持续发展奠定了坚实的基础。作为企业文化首批示范网点和优质文明服务全省百强示范网点，经验做法被省分行推荐总行进行经验交流。
