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工行忻州岢岚支行节前走访重点客户为首季业务开门红“热身”

时间:2017-01-10 15:07:10  来源:银行界网  供稿单位:工行忻州分行  作者:张丽青

  工行忻州岢岚支行春节前夕展开一系列重点客户上门走访慰问工作,行领导带头,组织客户经理为太原卫星发射中心等优质重点客户开展上门服务,进一步巩固与重点客户的合作关系,扩大重点客户在同业市场的份额,全方位提重点客户维护、服务水平。

  一、提高认识。加强员工引导,提高员工优质重点客户对全行业务发展重要性的认知度,进一步强化重点客户的服务维护稳固。立足长远,全员联动,确保服务维护重点客户各项工作措施到位。
 
  二、主动走访。利用两节来临之际,积极主动对重点客户走访、沟通,及时掌握客户信息以及业务和服务需求,以认真解决客户需求为出发点,加大双方进一步合作的空间。
 
  三、适时营销。针对旺季业务特点和客户新业务需求,及时组织业务培训,确保柜员、客户经理全方位掌握各项新业务特点,提高服务效率,规范各项操作行为,提高客户对新业务、新产品的接受能力。
 
  四、服务维护。围绕重点目标客户,实行“专属”服务和“认领”服务制,行领导、客户经理、网点确保为重点客户提供专业化、标准化、细节化、特色化服务。充分发挥我行业务、产品、渠道等综合服务优势,全面满足重点客户多样化的金融服务需求,提高重点客户的忠诚度和依赖度。

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