工行宿迁宿城支行不断强化旺季服务工作

    新年伊始，工行宿迁宿城支行围绕旺季工作开展不断强化旺季服务工作推进，通过提升服务意识，规范服务行为，加大检查督导力度，强化现场管理，不断提高服务工作效率，做细做实客户分层维护工作，不断提高客户的满意度，服务水平得到有效提升。
   
    一、全员发动、服务氛围营造到位。该行切实加强对旺季服务工作的领导，成立旺季服务工作领导小组，负责各项工作措施的落实，重点做好人员组合、现场管理等各个环节的安排部署，要求各级管理人员在旺季期间保证在营业现场值班，做好对现场服务的管理，同时号召全体员工发扬奉献精神，全力做好旺季服务工作，在全行营造良好的旺季工作氛围。
   
    二、注重细节、服务规范执行到位。该行要求全体员工认真执行服务规范要求，做到服务态度亲切，使客户能感受到我们的热情，充分展示工行人的服务素质，加强对重点岗位的管理，安排客户经理参与大堂经理工作，保证大堂经理时刻在岗，同时做好节日期间服务环境清洁美化工作，保持营业厅美观整洁大方，给客户以良好的体验。
   
    三、强化培训、服务技能提升到位。针对旺季期间客户流量大、业务量大的情况，该行加强了员工业务技能的培训，强化技术练兵工作，结合实际做好新业务新产品的培训，提高员工营销能力。并重点加强了服务流程的优化，减少业务处理时间。同时合理利用叫号机功能，实施预叫号，大堂经理做好客户的引导，减少客户等待时间。
   
    四、分层维护、客户维护营销到位。该行认真落实对中高端客户的维护营销工作，细排目标，制定客户维护营销计划，不同层级客户分别由行长、分管行长、网点负责人、客户经理做好维护工作，利用理财沙龙、电话、短信、贺卡、上门拜访、联谊活动等各种形式开展营销工作，促进业务发展。
   
    五、强化履职、现场管理工作到位。该行高度重视现场的服务管理工作，组织客户经理参与现场值班，做好现场该服务，同时要求各级管理人员认真履职，并强化检查督导，对发现的问题及时进行通报并限期整改，严格奖惩，促进了服务管理水平的提升。