邮储银行宜春万载县支行柜员郑红华的成长“秘笈”：微笑

    12年时间，扎根在农村网点一线岗位，在日复一日、年复一年的平凡工作中，她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起。
 
    她就是邮储银行万载县株潭镇支行郑红华，一名普通的网点柜员，用美丽、灿烂、真心的微笑，用实际行动得到了领导、同事和客户的一致好评，让性格内向的她对工作、生活充满了热情和信心。
   
    不善言辞，默默浇灌业务丰硕果。工作中，她本着“微笑、礼貌、快捷”的服务承诺，对每个客户的询问都能耐心解释，有问必答，办理业务用“心”服务，用自己的真心与客户建立良好的关系，她常常说：“被客户信任是我最快乐的事情”。她严格要求自己，不断努力提升自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务。十几年来的实践也使她真正理解服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的真缔，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和业务水平，从而实现“准确、高效、安全”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得一席之地。
   
    不断提升，层层掌握知识钻技能。面对竞争激烈的金融市场，她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的工作理念，踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能。她严格要求自己，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神。不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈。以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为邮储银行的发展贡献自己的力量。每当问起郑红华同志，如何做好网点转型适应创新发展环境，她用一句话，概括了她的全部：“每天学习、提升自己”。在新版手机银行升级时，她第一个体验，了解业务，熟悉流程，再去引导客户，用她的话说：“我只有多看，多做，多用，才能不被社会、不被银行淘汰”。她的话里，句句透露着一份执着、分享了一份愉悦；她的行动上，层层透露着那一种渴望、传播着一种精神。
   
    不畏劳苦，紧紧围绕团队做奉献。郑红华同志是株潭本地人，所在的株潭镇支行是万载县最大乡镇的二级支行，客户有15000多户，日均业务笔数达230笔以上，日常工作紧张，业务量大，她每天早上7点半就来到网点，日终也是最后一个下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了轮假，依然坚守岗位，她总是说：“越是节假日、客户就越多，市场需求量也就越大”。几年来，没有真正完整的度过一个节假日，即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名银行员工，职业就是事业，本职就是天职。
   
    长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望邮行创新发展蓝图，郑红华同志倍受鼓舞，一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对邮储银行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章。在未来的日子里，她将义无反顾地在邮行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。