工商银行晋城凤翔支行以服务效率提升赢得客户竞争市场

    工商银行晋城凤翔支行为缓解各网点客户等待时间较长等问题，为民服务，争优创先，采取三项具体措施，积极提升服务内涵，内抓建设、外树形象，全力打造精品网点，实现提升客户满意度，赢得市场竞争。

    一、客户至上，做好大堂服务工作。由于大多数客户并不了解银行业务的操作规程，时常会有客户等了很久却因为证件不全等原因导致业务不能成功办理。鉴于此，支行组织大堂经理进行强化培训，提高业务素质，大堂经理做到主动询问客户，耐心解答客户问题，确保客户所持证件和所填凭证的完整性和规范性，使客户享受到尽可能方便的服务，有效提高我行的工作效率。

    二、提升效率，加强客户引导分流。为减轻柜面压力，支行以方便客户、优化客户结构为切入点，精心安排部署，充分利用ATM、智能终端等自助设备帮助客户高效快捷地办理各种存取款转账业务。同时发挥团队优势，站在客户的角度宣传我行网上银行、工银融e行、融e联、融e购、工银e支付、一键支付等安全、快捷、方便的优势，推动电子银行业务的健康发展，使离柜业务率不断攀升。

    三、微笑服务，真诚赢得客户。支行牢固树立以“客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供更方便、更快捷、更优质的金融服务，员工在语言表述，回答问题等方面要做到规范化、文明化、温馨化，保持良好的心态，把微笑献给客户。同时，要求员工在服务中要注重细节，从细微之处入手，急客户之所急，想客户所想，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务竞争市场、赢得客户。