工行淮安分行超时等候客户压降成效显著

    工行淮安分行认真落实总、省行“服务面貌专项整治季”活动工作要求，努力提升服务效率，大力压降超时客户，取得了较好的效果。至目前，继续保持零超时网点的良好运行状态。

    高标准、严要求，认真落实总、省行服务面貌专项整治季的活动要求。市分行在整治季活动方案中明确了要达到保持零超时网点、超时网点数量占比下降10%和超时客户数占比下降30%的目标。行领导高度重视网点效率的提升，市分行分管行长带领渠道建设管理中心等部门对县区各网点服务面貌专项整治季工作落实情况进行验收，对部分超时现象较为突出的网点进行了现场诊断。市分行加大督导，每日利用渠道管理微信群、Notes邮箱等方式通报网点超时数量和超时客户占比，及时提示超时占比前10的网点，要求迅速制定改进措施。自2016年10月份以来，市分行按月公布网点超时等候客户占比压降成效排行榜。

    进一步发挥大堂经理岗位作用，认真落实专职大堂经理配备要求。各网点主任、现场主管尽量走出柜台，强化大堂的识别、引导和分流工作。此外，加快投放智能设备，充分利用智能机具进一步缓解柜面压力。截至目前，全辖智能网点投产数量已达到了33家，占比达到了84.6%，同时智能服务模式柜面业务迁移率进一步提高。