为进一步扩大对公结算客户规模,推动对公结算账户的发展,工行淮安分行采取多项措施大力促进对公结算账户营销工作。
该行充分利用工行“工商注册名称预核准信息”资源,对新设立的公司企业通过电话、走访等方式开展精准营销,通过细致、完善的服务措施,加强对公业务宣传,吸引优质客户到行开户。在全市18家网点内设立开设“工商企业通专柜”,设专人负责受理业务,推动对公结算账户的增加。同时通过同当地工商部门的联合,在全市同业中率先开办“工商注册电子化流程”,扩大对公结算账户营销在客户中的影响力和吸引力,不断吸引和挖掘优质客户到行开户和办理各项业务。
该行建立激励机制,首先是将对公账户营销纳入支行网点目标考核,占据绩效指标一定的比例,进而充分调动网点争揽新客户的积极性;其次是出台账户营销考核奖励办法,将新开立账户纳入产品计价,奖励落实到营销人员和开户柜员,做到“谁营销谁受益”,进一步推动账户营销业务的开展;再次是利用月例会、业务交流会推广好的做法和经验,市行帮助解决一线营销工作中遇到的实际问题,促进对公结算账户营销工作又好又快发展。
该行依托重点集团客户和重点客户为中心,摸底其上下游关联企业,获取集群客户信息,对目标企业客户确立产品营销方案后,支行领导及时与企业高层接触,取得决策部门对服务方案的认可,客户经理及时跟进,积极对接企业需求,确保营销畅通,从而提高业务进度。开展上下游企业整体营销,切实发挥“滚雪球”效应,使上下游客户同时落户工行,实现以点带面的账户增长。
通过开展“激活”工程,该行对长期不发生业务的账户,通过电话回访、上门营销等方式,激活存量客户,提高账户使用率,实现账户量、质同步发展,努力降低无效账户的占比。同时加强销户管理,严格控制对公结算账户销户,减少客户的非正常流失;对于客户提出销户申请的,先做好客户挽留工作,以减少客户的非正常流失;对长期不动户认真分析,采取有针对性的营销措施,积极推介结算新产品等手段予以激活。定期提取低效对公结算账户的数据,将账户清单落实到具体的对公客户经理,采取多种方式逐户做工作,提高低效对公结算账户的贡献度。