工行大同分行广场支行以客户满意度作为评价网点一线优质服务的重要指标，不断加强服务质量监督检查，密切客户关系，大力提高客户满意度。
一、强化“客户至上”的服务理念。首先是思想认识到位，把提高服务质量、提升客户满意度贯穿于优质服务的各项要求中，强化“客户至上”的服务理念，树立服务无极限、服务无尽头的意识，百尺竿头更进一步，增强做好服务工作的自觉性，进一步提高广大员工的服务观念。
二、加强对一线柜员服务质量的跟踪监督。把解决服务态度作为提升客户满意度的首要问题，坚决治理“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良行为，杜绝因服务态度恶劣引起的客户投诉。对客户满意度低于90％的柜员采取戒勉谈话、限期整改及调离岗位措施，促进服务质量提高。
三、把优质服务与劳动竞赛结合起来。以一季度旺季服务活动为平台，以提高客户满意度为抓手，在全行开展旺季营销劳动竞赛活动中，进一步提升服务质量和效率，努力为客户提供方便、快捷、高效的服务，以服务促进业务营销开展，以服务促进经营业绩提升，实现一季度经营工作开门红。
四、以过硬的服务赢得客户。把减少客户等候时间作为提高客户满意度的重点、热点和难点，通过组织各类业务培训，提高一线员工的业务技能，确实达到“首问责任制”，实现“一口清”、“一站式”服务，避免因业务不熟练、服务效率低、对客户咨询问题一知半解、含含糊糊、答非所问引起的客户反感，以优质服务赢得客户信赖。
五、强化监督考核，化解服务投诉。该行首先加强客户投诉的危及处置，对客户投诉的热点、难点问题进行梳理，制定化解客户投诉的预案，有针对性的做好应付突发事件的准备。其次认真落实服务工作的监督检查和管理考核措施，通过“神秘人”暗访、组织检查、网点自查自纠的办法，克服服务工作的薄弱环节，进一步提高客户满意度。
