今年以来，工商银行晋城凤翔支行以提高服务质量、服务效率为抓手，以提升网点规范化服务为目标，不断创新转变服务方式，加强服务管理强化措施，树立优质服务的旗帜，经过全行员工的共同努力，优质服务获得良好成效，网点柜面服务水平再上新台阶。
一、互学互查，加强业务培训力度，强化优质服务氛围。支行不断加强业务培训力度，保证柜员熟练掌握各项业务操作流程。努力抓好网点日常运行业务培训，利用晨会、夕会等学习时间组织柜员及时学习新的业务操作，归纳总结日常工作经验教训，对于业务运营风险管理系统下发的其他网点不规范操作及风险隐患事件要引以为戒，从而加快前台柜员、授权人员知识更新与技能转型，提高全体员工人员素质和业务水平。
二、多重考核，加强业务分流，及时改正不足之处。支行最大限度发挥大堂经理的职能作用，不断要求大堂经理做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作，保持柜面畅通。合理规划柜面业务，提高业务处理能力。对于小额取款及转账业务引导客户自助操作，提高业务办理速度，提高服务效率，减少客户等候时间，保持柜面畅通。支行在强化学习之余，还进行了优质服务的系统考核，对于网点的卫生、环境、员工着装、饰品佩戴、日常规范等进行定期考核，对于每一次服务检查，都认真对待，听取意见，对于提出的问题都一一进行整改，避免以后再犯。
三、加强员工思想教育，创新服务手段，提高工作效率。支行为全面提升规范化服务，加大对客户满意度评价的考核力度，并且利用晨会夕会时间加强员工思想教育，引导员工树立服务就是资源，服务就是效益的理念，把客户满意度作为衡量员工服务水平的标准。督促员工加强业务知识学习，加强业务技能训练，加强规范化服务培训，提高员工综合素质，改进服务方法，创新服务手段，提高整体工作效率，有效提升社会形象。
四、再接再厉，服务工作精益求精。优质服务工作是践行总行“以客户为中心”服务理念的具体体现，是履行为客户提供优质金融服务承诺的具体行动，它贯穿于客户的整个服务过程，直接影响客户的业务办理体验，支行优质的服务工作多次受到客户表扬，也得到客户的充分认可，员工受到极大鼓舞。在此基础上，支行再接再厉，将服务提升改进纳入常态化工作，将优质服务工作做精做细，以优质服务来赢得客户，带动业务全面发展。
