工行盐城滨海支行以“心”服务适应市场新常态

    对于基层金融机构来说，服务是一项长期且需要不断创新、发展的与人交流沟通以期达成共识之术。在探索服务新理念、新道路、新举措的过程中总会遇到一些主观或客观的困难和阻碍。这就需要我们持之以恒地发挥主观能动性，努力克服困难、不断前行、不断迈进，以求在服务方面达到高水平的新常态。

    工行盐城滨海支行在服务管理上，不断深化完善。从立足规章制度，规范员工言行，到要求每位员工做到始终如一，工作不因上级部门的服务检查和服务整治季活动而形成鲜明反差。始终把服务贯彻落到实处。如此一来，发生的一些典型事例往往更有说服力。客户夏广付在我行办理过一张卡。现如今，该客户因患病而神志不清且久卧在床，无法亲自来到柜台办理业务。考虑到若持卡人不能到场，则业务无法顺利办理。我行员工想客户之所想，急客户之所急。遂将这一笔业务列为特事特办、急事急办事项。在准备好上门办理业务所需的材料和工具后，我行网点主任和副主任驱车40多公里一同前往该客户家中为其办理上门服务业务。我行员工用周到的服务、贴心的举动、和蔼的态度在这严寒的冬日里为客户们带去一份温暖和煦的心灵的阳光。

满足客户的需求就是该行员工不变的追求，也是支行党委对员工不变的要求。面对新形势、新常态、新发展，我行的服务也在不断为适应客户的需求而做出调整与改变。因为我们深知，只有当企业适应了客户的需求才能够更好地顺应市场发展，才不会被客户嫌弃、被市场抛弃。