在刚刚过去的2016年，工行保定东风支行高度重视服务工作，积极开展服务教育，不断推进服务新理念，积极适应新时期服务管理要求，为业务稳健发展起到助推作用。
一、满足客户需求。当网点在为客户服务中遇到疑难事项和罕见业务需求时，不以生硬理由推诿业务或拒绝客户，要按制度合规操作，或请教有经验的支行，或向上一级反映问题，想尽办法满足客户，为客户解决问题。
二、合理安排劳务组织。在继续推行规范化、标准化服务的基础上，合理安排劳务组织，调剂上岗时间，根据业务高峰低谷和员工业务素质差异，整合劳务组织。通过劳务组合和弹性工作制，优化劳务安排，提升窗口开工率及服务质量，压缩客户等候时间，根据高峰时间的业务需要，网点负责人合理安排窗口设置，加强客户的分流力度，压降客户超时等候占比，提升服务效率。
三、加强业务学习与培训。利用晨夕会时间学习新业务知识，学习新的智能设备的使用，对新的智能设备及时掌握操作流程，每位员工都要体验,熟练使用。增强大堂经理的履职能力，充分发挥大堂经理的作用，做好客户识别，引导客户使用自助设备，减少柜面压力；提高柜员的业务技能和素质，及时学习新业务，储备新业务知识，掌握新技能。办公效率提高了，缩短了客户的等候时间，提升满意度。
四、注重服务细节。积极主动去迎合和创造氛围，让顾客有宾至如归的感觉，坚持文明用语，坚持微笑服务，坚持使用“三声服务”。一言一行,一举一动都让客户感到舒心，感到是在用心为他服务。善于观察和理解客户，与客户交朋友，想客户之所想，赢得客户的信任、尊重和理解。
