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工行黄冈分行聚焦客户维护拓展 推动个人金融资产提升

时间:2017-01-05 07:23:03  来源:银行界网  供稿单位:工行黄冈分行  作者:蔡剑

    工行黄冈分行一直秉承客户是零售业务发展核心这一理念,深刻认识到没有客户支撑,发展就失去了源泉和动力,经营管理就失去了市场和抓手。面对客户流失现状,支行个金部认真梳理存量客户群体,扎实做好优质客户维护,通过采取针对性措施切实做好客户维护与拓展工作,不断优化客户结构,推动个人金融资产提升。

    为了高效优化客户结构,该行全面梳理了金融资产在3-5万元的客户名单,将客户细分至归属网点和实际维护的客户经理名下,精准营销实现突破。另外,支行还要求各网点认真结合分行返传的资产在4-5万元和万元以内商友客户名单,不断提高存量边际客户的产品渗透率,挖掘存量客户潜能,提升存量客户的业务贡献度,达到事半功倍的效果。一是代发客户。对于新增代发单位员工确保配发薪金卡。还要定期走进企业,做产品宣讲,不断提升我行认知度,切实提升代发工资留存度。二是商友客户。个转是留存商友客户资金必要的配备,在营销过程中要量质并举,鼓励商户多使用我行设备,达到商友卡资金留存不断提升的效果。
        
    同时,该行要求网点根据梳理的客户清单,坚持维护挖掘,通过持续跟踪服务,强化客户对我行金融服务的认可,提升对我行的依存度。支行也通过定期统计客户资产变化情况监测网点客户维护质量,利用深入网点调研的机会,督导网点对不同网点客户的资产变化、金融需求、他行的政策影响逐户进行分析,群策群力,制定下一步的营销方案,稳扎稳打,步步为营。
 

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