工行廊坊燕郊支行把握“四个关键”提升服务能力

    近日，工行廊坊燕郊支行召开服务推进会，深入开展“新服务心满意”服务提升季活动，突出把握“四个关键”，动员全行振奋精神，进一步提高服务能力。

    把握工作作风关键，打造“客户满意银行”。通过深入学习领会上级会议精神，认识服务不但是赢得客户、树立工行形象的关键，而且是构建全行服务管理体系和赢得未来发展的关键，使全体员工真正树立以客户为中心的理念，切实转变工作作风，打造服务工作新气象。

    把握服务保障关键，做好窗口一线勤务。为了让网点一线集中精力为客户服务，指定二线专人负责服务设施的维护和办公用品的配送，全力支持网点窗口服务。对一线网点提出的问题和请求事项，实行首问负责制，积极协调，限时完成，杜绝相互推诿扯皮现象。

    把握服务创新关键，加强服务整合力度。在运营标准化和智能化改造等新的服务形式运转后，及时指导网点改变旧的服务模式，重新统筹安排网点服务体系，协助调配人员，合理安排劳务组合，最大限度发挥新服务模式对改善客户体验的促进作用。

    把握服务管理关键，提高服务内升力量。细化服务指标，加强检查通报，并将服务质量指标与网点考核挂钩。定期评选服务明星、服务达人以及服务先进网点，给予表彰奖励。同时，加紧探讨实施上下互评服务考评机制，从根本上调动和激发员工提升服务水平的积极性。