工行黄冈分行抓服务规范促网点服务水平提升--银行界

针对第三季度第三方暗访存在的诸多问题，为进一步提升网点服务水平，工行黄冈分行采取一系列措施，狠抓服务规范：

一是通过每日调阅监控的方式，结合支行柜面服务规范要求，对临柜人员的在岗工作状态及服务行为规范等进行考评。次日利用晨会对检查情况进行通报，查找不足，分析问题原因，使员工了解自身服务情况，明确具体服务标准并按要求进行整改。

二是要求大堂经理增强服务主动性，做好客户引导和分流工作。柜面实行弹性工作制，配备大堂经理助理，辅助大堂工作。

三是加强业务及服务规范相关文件的学习，对经常出差错和服务态度欠佳的柜员进行帮教和督导，以提升整体服务水平。

四是明确网点奖惩分明的考核办法，奖优罚劣，充分发挥绩效考核的导向作用。

通过对服务规范的自查自纠，网点在第四季度服务水平有了明显好转，也进一步提高了员工对服务工作的认识，接下来，网点将继续以提升服务质量为工作目标，继续抓好服务工作，为网点更快更好地发展夯实基础。

工行黄冈分行抓服务规范促网点服务水平提升