工行黄冈分行推进网点运营标准化管理提高服务质量

    结合实际情况，调整业务分类。根据自身的业务特点，重新设置业务分类，科学调整岗位权限，通过增加低柜人员和大堂人员，提升与客户交流度，提高各项业务的办理效率和各项产品的营销成功率。

        

    调整服务分流方向，加强窗口动态调整。通过全面的业务梳理，将传统业务由高柜分流到低柜和自助渠道办理。按照复杂业务低柜化，高端业务专属化，科学划分分区服务和客户分层服务。全员实行科学调动，根据业务高低峰值实行弹性工作，包括人员弹性和时间弹性，动态调整对外窗口，既节约人力资源，还可强化营销，提高该行整体服务水平。

        

    全面发展电子平台类业务，引导客户离行办理业务。加强低柜个人电子银行、E支付等业务营销宣传力度，积极引导客户使用网上银行、手机银行、自助设备渠道办理非现金业务，减少客户等候时间，提升客户满意度，为逐步实现业务离行办理奠定良好的基础。

        

    同时通过全方位的金融理财团队，加快公私联动、综合化营销的进程，做好客户储备和稳存的工作，为来年开门红做好铺垫。