随着“元旦”“春节”的临近，两节期间的业务的高峰期也将到来，工行长治英华支行从服务规范抓起,强化优质服务措施，加强服务工作的领导，把提升服务质量纳入支行领导工作的议事日程日程，力保“元旦”“春节”期间的服务工作再上新台阶。
一、强化员工服务意识和服务技能。加强学习,强化员工服务意识和服务技能把提高服务品质作为树立良好形象、推进业务发展的根本来抓，为加强员工的服务意识教育，提高全员服务意识水平，要求员工牢固树立以“客户为中心”的服务理念，提高服务质量，以精湛的业务水平、优质的服务态度，为客户提供更方便、快捷的良好服务。
二、强化制度执行,并实行服务“问责制”。进一步完善服务工作考评办法，把执行服务制度、遵守服务纪律、减少客户投诉、提升服务质量和效益等内容纳入考核范围，做到有奖有罚、奖惩分明，支行领导按照服务工作规程适时对每个工作细节进行检查督导,不定期地进行服务检查，做到及时发现问题及时解决，解决客户服务诉求，增强服务责任感;实行服务“首问负责制”，从客户叫号到办理完业务做到跟踪服务,把提高服务质量和品牌建设与业务发展同部署、同落实、同发展、同提高，以达到以卓越的服务，良好的信誉,提升银行服务价值,提高社会美誉度。
三、充分发挥大堂经理现场服务效率,把缩短客户等候时间,超时占比问题做为提高服务的一个重要风向标，扩大大堂经理队伍，充分发挥大堂经理疏导、引导、指导客户的现场服务职能；对必须填单的业务在客户等待时由大堂经理指导客户预先填单，以缩短柜员办理业务的时间，同时避免客户办理业务时由于填单错误导致继续等待的现象。提高电子银行自助设备的使用率，做到物尽其用,尽量减轻柜面压力，减少客户等候时间，进一步提升客户满意度。
