工行盐城东台新坝支行加强旺季服务工作提高客户满意度

    旺季以来，网点业务量大增，客户等候区常常人满为患，这时候客户等待时间加长往往会减低客户对工行的满意度，甚至会引起投诉等。工行盐城东台新坝支行统筹工作，内外合作，力争为每一位客户提供完美服务。

    温馨大堂、宾至如归。随着商业银行的市场化，服务越来越受到重视，大堂工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，是连接客户、柜员、客户经理的纽带。 该行要求员工把对客户的热情融入到具体的服务行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。

    有效分流、各司其职。及时引导和分流客户是大堂经理的首要职责。了解客户业务需求后，促使客户离柜办理业务，增强客户对离柜金融产品和服务的体验。对于有理财需求的客户，直接分流至理财经理，避免无效等待。

    针对营销、提高效率。把握各种产品合适的对象，搞清各类客户需要的产品，将合适的产品推荐给合适的人，减少客户对产品摸索考虑的时间。