工行温州分行开展“客户服务微笑明星”全辖“海选”活动

    “海选”前期，各基层团支部在全辖柜面服务人员、大堂经理、理财经理范围内，根据服务态度、服务工作亮点和笑容亲和力三大标准，各支部推选2-4名支部“微笑明星”，经市分行初审后，进行网络投票。为确保投票过程的公平性，在投票流程上，进行了精心设计。一是票数总量控制，为防止得票数过分集中一些人数多的单位，市分行规定下发市分行本级105个用户编号；多于40人的支行统一下发40个用户编号；少于40人的支行按实际人数下发；二是为发动员工广泛参与评选活动，市分行规定支行每台电脑投票最多不超出2次；三是为防止集中投票，每个投票人需投足10名候选人。

 

    据悉，温州分行“客户服务微笑明星”采取支行推荐、员工投票、市分行评审委终审的方式，最终遴选出温州分行十大“客户服务微笑明星”，活动结束后市分行团委将利用各种媒体渠道，对客户服务微笑明星进行广泛宣传并给予奖励。

 

    当前总省行全面开展服务面貌专项整治季活动。省分行团委也配套开展了“立足岗位显身手（第三期）活动”，聚焦网点服务环境、态度和效率等三项问题进行集中冲刺整改。