工行邯郸向阳支行促进服务效率质量双提升

    今年以来，工行邯郸向阳支行积极推进网点功能转型，提升服务效率。以营业网点优化整合工作为契机，进一步规范整合营业网点岗位设置，不断加强大堂经理、客户经理岗位履职，合理安排劳动组合，灵活增设弹性窗口，有效解决高峰时段客户等候时间长的问题，保证营业大厅时刻有工作人员关注、引导客户办理业务。

    夯实服务管理基础，提升服务水平。围绕客户、员工的利益，实行更为人性化的管理，从加强员工满意度建设，积极树立服务典型，营造积极和谐的服务氛围，解决客户实际问题，提升网点服务效率。

    强化服务督导管理，完善大服务格局。提高“二线为一线”服务的责任感和主动性，落实首问负责，履行内部服务承诺，坚持限时办结制度等，做到相互协调、密切协作，方便快捷，安全有效地解决客户提出的问题和困难，促进服务效率和服务质量的双提升。