工行黄冈分行加强基础管理促进集约化经营

    在经销方向上，工行黄冈分行坚持市场为导向，客户为中心，紧跟市场热点抓好三大产品的销售。一是狠抓代发工资，实施一项产品带动一线的策略。认真落实“薪火行动”计划，成立以主要负责人为首的代发工资领导小组，开展代发工资专项营销活动。制定劳动竞赛方案，部署各项奖罚措施。各主管行长根据自己的联系点，各司其职做好任务落实、检查督导工作。在全辖掀起代发工资活动的高潮。二是利用理财产品和储蓄产品各自的优势开展互动，扬长避短，取长补短。积极探索客户资金运动规律，了解客户风险偏好，对有高收益需求的客户，积极向其推介理财产品，对稳健型的客户则向其推介储蓄产品。搞好储蓄与理财产品到期的承接工作，通过两种产品的互动吸引和留存客户。三是狠抓ETC-OBU的专项营销。针对该产品前景广、客户多为中高端的特点，要求各支行深入市场和客户，做好上门服务工作。对于单位用车大户，更是抓好源头，积极与他行拼抢。

       

    在营销管理方面，工行黄冈分行坚持效益原则，以资源配置的优化来促进集约化的经营。对于代发工资，为了提高代发的工资额，该行在代发工资的劳动竞争评比考核方案中，充分考虑代发工资客户的人数，人均工资额，以代发工资额和职工人数为考核指标，鼓励员工营销职工人数多、效益好的单位。对于ETC-OBU的营销，以安装OBU为成功标志，鼓励营销信用卡并以信用卡捆绑OBU，提高信用卡的刷卡。对于商友卡，则以签订汇款套餐协议为成功营销，对没有签订汇款套餐协议的营销，不予计价。

        

    柜台是产品营销和客户拓展的基石，工行黄冈分行以强化优质服务和提高员工业务技能为抓手，促进柜台的销售。一是增加服务手段，开展多项有特色的服务。在核心网点配备金融理财师，以专业知识积极地推出适合客户的产品，以满足客户资金增值的需求。二是对各类营业网点推行精细化管理。在办公用品的摆放上、员工的着装上要求整齐划一；在环境卫生方面，要求各营业大厅时刻保持地面清洁，玻璃通明透亮，对没有专制保洁员的支行，要求配齐。同时根据一线服务人员岗位的不同，分别制定网点负责人、柜员、现场管理、大堂经理、理财经理以及支行分管行长的服务规范，提高服务水平。三是通过技能比武、达标等形式提高员工业务处理的熟练程度，缩短服务时间。