工行湖南郴州南塔支行进一步提升服务质量

    一强化服务意识，实行全员服务。优质文明服务工作是事关我行社会形象，影响我行各项经营活动的综合性工作。该强化“以客为尊”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。通过一系列服务礼仪学习和培训，促进服务融入到员工日常工作中，进一步推动服务标准化，坚持 “举手相迎、微笑相问、双手递接、快速办理、热情相送”，确保文明规范服务。

 

    二是改善服务态度，开展微笑服务。有温度的服务，才是以客户为中心的理念体现，才能拉近客户和我们的距离。该行要求柜员、大堂经理在接待客户时，问清客户所办业务，一次性解释到位，并为客户做出合理安排。

 

    三是重视客户评价系统的使用及客户超时等候情况，大多数客户很在意办理业务的等候时间，怎样缩短客户的等候时间及心理等候时间需要我们下功夫去做，压降客户投诉。