工行镇江丹阳和平桥支行“三强化”促服务水平提升

    工行镇江丹阳和平桥支行始终以客户满意为出发点和着力点，一直将改进服务作为提升网点竞争力的战略任务，从服务优化、服务管理等多方面入手，由点到面、点面结合，推动整体服务水平提升，满足客户多元化的金融需求，实现了服务效率的不断提高，客户满意度的持续提升。

    一强化服务沟通，网点要求大堂经理在迎接客户时，就充分了解客户需求，按照客户办理业务的种类，合理引导，能通过自助机具和电子银行办理的，积极指导客户办理，减少客户排队等候时间。柜面人员在为客户办理业务时，要耐心的向客户解释服务内容，认真倾听客户诉求，想客户之所想，急客户之所急，减少沟通不畅引起的业务风险和外部欺诈风险。

    二强化服务规范，该网点要求全体人员强化自己的服务规范意识。首先是注重服务言行礼仪规范，做到微笑服务、三声服务、双手接递。其次要坚持业务办理规范，在业务办理中坚持内控规章制度，做到严谨、合规、有查必有依，严防操作风险和舆论风险，避免潜在纠纷。

    三强化制度学习，该网点根据各个岗位的需要，利用员工业余时间积极组织学习各项规章制度，各项产品业务知识，同时加强岗位技能的锻炼，使得网点各项工作都有章可循，在服务过程中更加自信和专业。