工商银行邯郸前进支行热心救助客户赢得赞誉

    3月的一个上午，一位40多岁的客户来到工商银行邯郸前进支行，对该行两名工作人员表示感谢，并称已联系好电视台栏目进行采访。网点负责人热情地接待了这位客户，客户说起了事情的原委：

    20日，又是一个社保工资集中发放的日子，距离9点钟开门营业时间还有10几分钟，前进支行的营业室外已经聚集了几十位老人等待取工资，网点内，银行工作人员正在紧张的做着开门营业前的准备工作。突然，有人喊道“有人摔倒了”。原来，大家互相拥挤，一位70多岁的老人蹬空了台阶，摔到了台阶下的一辆三轮车上，头破血流。网点大堂经理发现此情况后，立即向当班负责人进行了汇报，两人虽想帮助客户，但联想到社会上报道的一些办了好事，却被讹诈的事情，又有了一些顾虑。在与支行行长联系后，该行迅速作出决定，马上送受伤的老人去医院进行治疗，并请认识这位老人的邻居通知其家属。该行将受伤的老人送往附近的医院，后又送往更为专业的医院。治疗期间，老人的女儿、女婿赶到医院。一开始，老人的女儿对该行还有些怨言和误会，但经过解释事情的经过后，转而表示了感谢。这才有了前面的一幕，当天下午，电视台对支行大堂经理和行长进行了采访，并进行了播出。

    一个突发事件的发生，在事态还没有扩大之前，用积极的态度去处理事情，使一件可能被动的事情，转化为主动并赢得客户的赞誉。