农行朝阳分行电子银行业务快速发展

    

    一、提高认识，实景演练，理解到位。

    

    为提高员工思想认识，该行定期下发电子银行产品信息，精准营销话术，让员工全面知晓电子银行业务安全、快捷、全天候、手续费低，功能多等特点。为使员工能够将所学理论运用于实际，该行各网点利用晨夕会时间，实景演练，将理论知识与实际应用有效结合，使员工能够灵活运用产品营销技巧，快速找到切入点和关键点，真正做到透彻理解、全面掌握。培养员工练就“火眼金睛”，深入挖掘客户潜能，对目标客户精准定位，准确营销。同时，强化大堂优质文明服务，注重培养客户的动手操作能力，对办理电子银行业务客户耐心指导，逐步将客户群体从“不会用”、“不愿用”培植成“主动用”，着力为客户提供全方位、一体化的优质金融服务，让客户在热情周到的服务中，体会到亲人般的关怀和体贴，消除隔阂和距离感，增加客户粘性。

 

    二、丰富载体，加强宣传，全面推广

 

    为了让客户更直观、更全面地了解农行的电子银行产品，该行在各营业网点宣传栏、柜台前等显著位置张贴海报、折页、易拉宝、扫码贴纸等宣传媒介，让广大客户在办理业务的过程中了解电子银行的相关业务，感受到电子银行产品给生活带来的便利，激发客户兴趣。在加强内部宣传的同时，朝阳分行丰富宣传载体，动静结合，广泛借助外部媒体全面推广，在写字楼、公交车站、学校附近等人流密集区域利用小区楼宇、电梯广告、车站等候区站牌等张贴宣传海报静态宣传。通过将推广信息在公交车车身张贴和在出租车电子屏滚播进行动态宣传。定期在当地报刊杂志、电视电台刊登产品信息，朝阳分行公众号、微信等新兴媒体渠道同时发布，全行员工自觉转发朋友圈以点带面扩大宣传，有效地提升了电子银行产品的传导效率和知名度。行内员工全面普及使用电子银行产品，通过亲身体验，吸引身边亲朋好友主动使用。持续开展“六走进”营销，让更多的客户能够享受到电子银行带来的跨时代快捷。

 

    三、抢先抓早，加大激励，强化督导

 

    在营销过程中，该行不断寻求新切入点，抢先抓早，迅速行动，逐个攻破，深入挖掘电子银行市场新资源，为电子银行业务的持续发展赢得了先机。该行组建零售业务营销微信群，及时总结分享好的营销经验和宣传技巧全面推广，及时解决和探讨在推广过程中和客户使用时遇到的实际问题，集全行之智，寻找办法加以解决。各网点每日播报业绩，分行电子银行部定期通报进度排名。分支行主管行长每日监测督导，逐一点评，鼓励先进，鞭策后进。各网点间横向找差距，不断寻求自身突破。该行不断完善考核机制，将计划目标层层分解落实到个人，加大激励，以“谁营销 谁受益”为原则，鼓励员工多劳多得。树立先进典型，定期召开交流会，员工之间分享营销心得，带动大家共同进步。充分发挥网点服务资源效能提升优势，盘活人力资源，让更多的员工弹出来、走出去，有更多的机会参与到营销中去，有效壮大了营销队伍和客户群体。领导干部亲自深入网点，现场督导，参与营销，大大地激发了员工的营销热情。