当前银行业金融服务面对互联网金融大潮的冲击，面对新闯入的金融“野蛮人”的掠夺，正在向全面客户体验时代转变。工行大同分行紧紧把握金融互联网化发展的契机，通过改善金融服务渠道让客户感受到尊重和理解，增强客户粘附力，提升客户贡献度。
一、物理网点特色分类
网点有专业化的定位，综合化的服务。各网点突出专业化的核心竞争力，分为特色的财富管理中心、理财中心、金融便利店和理财便利店。不同类别网点只在营业面积和功能上有所差别，在对客户的服务热情上要保持一致，将网点特色与综合化服务相结合，专业业务指导与综合服务督导无缝链接，实现最大化的资源利用。
二、厅堂布局人性合理
首先进行功能分区。营业厅除设置高柜台区和低柜台区分别受理现金业务和非现金业务外，还设置大堂经理工作区、客户填单区、自助设备区、客户等候区、现金柜员区、产品展示区、理财中心等区域，通过分区，提高服务效率。其次注重细节服务。服务更多应该是跟客户进行情感上的沟通、心贴心的交流，一个真诚的笑容、一句关怀的话语、一杯馨香的咖啡也许就能触动客户心灵最深处的情感，拉近彼此间的距离，这也是互联网所无法比拟的。各行要做到网点新形象、大堂新环境、人员新面貌迎接客户，为老年人配备老花眼镜、为残疾人设置无障碍通道、为等候客户播放电视节目、为贵宾客户提供茶饮等，把服务的周到落实到了实处、细处，提升客户满意度。
三、线上线下共同服务
网点结合互联网金融打造O2O服务模式，将线下物理网点和线上网上银行、手机银行、融e联等交流平台有机结合起来，实现线上线下联动：一方面，借助线上渠道，积极探索与推行线上业务预填和预约、线下网点进行服务的模式；另一方面，在营业网点提供免费WIFI及具有互动功能的二维码墙，方便客户通过移动端随时扫码购买相应产品或登录APP体验最新金融服务。
四、加强员工技能培训
当前各类互联网金融产品日新月异，员工只有不断地学习练习，才能适应新时代发展的要求，才能掌握与时俱进的新产品营销卖点，才能熟悉不断升级的流程操作，才能洞悉多元差异的客户新需求。
