从2007年成立以来，邮储银行依托覆盖城乡的网络优势，定位于坚持走“普之城乡，惠之于民”的发展道路，着力构建广覆盖、多元化、全天候的农村金融服务体系，充分发挥自身资源禀赋优势，始终坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的战略定位，自觉承担“普之城乡、惠之于民”的社会责任。有效解决了农村“取现难”、“结算难”等问题，创造性地探索出一条高效率、低成本的农村基础、普惠金融服务新路。数据显示，邮储银银行拥有4万多网点和5亿的客户数量，是中国网点规模最大、覆盖面最广的商业银行之一，是人们心中的“大银行”。
邮储银行常熟市支行营业部参与常熟市养老金、失业、生育、工伤等险种参保人的待遇发放工作。每到发放养老金的那几天,一大早,银行门还没开,就已经有一大帮的老爷爷老奶奶在那边蹲点了。银行柜员表示,“都是附近的街坊,逐渐和我们银行的人也熟络起来了,很多老人都喜欢早上买完菜就来我们这里坐一会,我们就成了他们倾诉家常的对象。”虽然业务小、手续繁,利润薄,但是这“小服务”正是大型银行应该承担的责任。
近日吕先生帮其母亲前来办理取款业务，但因不知密码，老太太养老卡上的名字也与身份证上的不一致。这业务必须老太太本人才能办理，现在他母亲已经中风无法前来银行，他不知道该怎么办了。老太太出不了门，银行的制度又不能随便更改，银行大堂经理在详细了解相关情况后，马上将情况反馈给了行长。得知这一情况后，邮储银行常熟市支行领导立即安排人员，上门服务。营业主管和柜员在吕先生的协调下来到医院现场为其办理业务。上门服务可能花不了多少时间，可能只是银行重多业务中的“小服务”，但对于病人来说却是天大的难题！虽然暂时无法用语言顺畅地来表达想法，但该客户的眼中满溢感激。看到这一幕的医院护工及其他病员都交口称赞：邮储银行真是温暖贴心，上门服务解决困难，不愧是我们信任的大银行！
大银行时时提供“小服务”，小支行渐渐走出“大未来”！
