建行永州分行着力做好人机协同转型提升大堂营销管理工作

    自省行下发渠道转型实施方案以来，建行永州分行在以主要负责人龚飞龙为班长的班子的坚强领导下，认真贯彻落实省行工作部署，深入开展物理渠道转型工作。为做好网点岗位及业务流程优化，该行积极采取措施，着力做好人机协同转型工作，不断加强大堂营销管理，持续提升网点营销业绩。

    该行要求各支行高度重视人机转型提升大堂营销管理工作，实行一把手负责制。一是严格坚持定期培训学习制度和晨会流程优化。有目标、有计划的组织开展学习培训，通过轮岗和演练强化实践，通过定期考试或随机抽查检查员工学习掌握情况，确保网点人员熟悉掌握各项业务处理流程、自助机具操作流程和重点产品的营销技能。二是做好大堂区域分工、分流引导及弹性排班。参照区域划分及对应责任做好厅堂区域分工排班表，各区域明确A角和B角人员，分工明确，责任清晰、严格执行。三是优化服务提升客户体验。进一步做好网点优质服务工作，根据网点客户情况积极探索实践，采取有效措施提升客户良好体验。四是做好大堂营销，合理强化考核。充分挖掘大堂的营销商机，增强大堂营销技能，不断提升营销业绩。优化网点业绩考核，根据岗位的分工和责任划分制定营销业绩目标，合理进行考核指标设置和计算，通过考核激发员工工作积极性，不断提升大堂管理营销业绩。